Systemüberblick

Was miraBOOK ist und wie es für Ihr Lokal funktioniert

miraBOOK ist das Online-Reservierungssystem hinter your-site.example/book. Gäste besuchen die Seite und buchen direkt einen Tisch oder Bereich, ohne Anruf und ohne App-Download. Ihr Team verwaltet alles über das Admin-Panel unter your-site.example/book/admin.

Über die reine Reservierung hinaus ist miraBOOK ein komplettes Gäste-Management-System: Es erinnert Gäste vor ihrer Ankunft, erfasst, wer gekommen ist, baut eine Gäste-Historie auf und kann Gäste automatisch zurückholen sowie zufriedene Gäste um eine Google-Bewertung bitten.

🌐 Gäste-Frontend: Mobile-first Buchungs-Assistent in Englisch, Thai und Chinesisch. Gäste wählen einen Bereich, ein Datum und eine Uhrzeit, tragen ihre Angaben ein und senden ab.
🔐 Admin-Panel: Passwortgeschütztes Dashboard für Ihr Team. Kalender, Buchungen, Statistiken, Gäste-Historie, Warteliste, Verfügbarkeit und Einstellungen.
⏰ Automatische Erinnerungen: Gäste werden vor ihrer Buchung per E-Mail und/oder LINE erinnert, ein bewährter Weg, um No-Shows zu reduzieren.
📊 Statistiken & Gäste-Historie: Sehen Sie No-Show-Raten, Zahlen zu wiederkehrenden Gästen und eine durchsuchbare Historie jedes Gasts und seiner Besuche.
💬 Rückgewinnung & Bewertungen: Laden Sie Gäste ein, die länger nicht zurückgekommen sind, und bitten Sie Gäste, die da waren, automatisch um eine Google-Bewertung.
📱 LINE & Menü-Link: Gäste können über LINE buchen und bestätigen, und jede Bestätigung bietet einen Ein-Tipp-Link zu Ihrer digitalen Speisekarte.
🔔 Benachrichtigung aufs Handy: Neue Buchungen und Absagen kommen in dem Moment als Meldung aufs Handy, in dem sie passieren, auch bei geschlossenem Panel (Kapitel 20).
👥 Ein Zugang pro Person: Jede Mitarbeiterin bekommt einen eigenen Zugang und sieht nur ihre eigenen Termine, nicht die Umsätze und nicht die Einstellungen (Kapitel 21).
🗑 Nichts geht aus Versehen verloren: Gelöschte Buchungen liegen 30 Tage im Papierkorb (Kapitel 6.4), und jede Änderung steht in einem Protokoll, das sich nicht ändern lässt (Kapitel 23).

Buchungsbereiche (Zonen)

Ein Bereich (auch „Zone“ genannt) ist jede buchbare Fläche, ein Raum, ein Abschnitt, eine Außenterrasse oder eine Gruppe von Tischen. Richten Sie so viele ein, wie Sie brauchen, direkt im Admin-Panel. Zum Beispiel:

Terrasse: Sitzplätze auf der Außenterrasse
Garten (Außenbereich): Garten unter freiem Himmel
Café: Sitzplätze im Innenbereich
Weinbar: Bereich der Weinbar
Privater Raum: Privater Raum für Veranstaltungen
- Weitere Bereiche über Admin → Bereiche hinzufügen