Kunden (Gäste-Historie)

Jeder Gast mit seinen Buchungen, Notizen und Tags, durchsuchbar und auf Wunsch löschbar

Die Seite Kunden baut sich aus Ihren Buchungen von selbst auf, Sie tragen niemanden von Hand ein. Bucht ein Gast wieder, landet die Buchung beim selben Eintrag: erkannt an der E-Mail-Adresse, ohne Rücksicht auf Groß- und Kleinschreibung, und wer keine angibt, an der Telefonnummer. Die Seite sieht nur die Inhaberin.

Oben sucht das Feld „Name, E-Mail oder Telefon suchen…“ schon beim Tippen. Die Liste zeigt bis zu 300 Kunden, die mit der jüngsten Buchung zuerst:

Spalte	Bedeutung
Name und Kontakt	Name des Gasts, darunter E-Mail und Telefon.
Besuche	Alle Buchungen dieses Gasts, auch abgesagte und künftige.
No-Shows	Wie oft der Gast als No-Show markiert ist (Kapitel 6.2), in Rot, sobald es einmal vorkam.
Letzter Besuch	Das Datum der jüngsten Buchung, auch wenn sie noch bevorsteht.
Tags	Ihre kurzen Kennzeichnungen, etwa VIP.

Ganz rechts sitzt ⋯ mit Details und Löschen.

Das Kundenfenster

Ein Tipp auf einen Kunden öffnet sein Fenster: oben Name, E-Mail und Telefon, darunter vier Zahlen, Besuche, Erschienen, No-Shows und Letzter Besuch. Dann:

• Tags: kurze Kennzeichnungen, durch Komma getrennt, etwa „VIP, Allergie“. Sie stehen danach in der Liste.
• Notizen: freier Text für Ihr Team, etwa die Lieblingsbehandlerin oder eine Unverträglichkeit.
• Einwilligung für Erinnerungen/Angebote: ob dieser Gast Wiederbuchung, Rückgewinnung und Bewertungsbitte bekommt (Kapitel 11). Gesetzt wird der Haken, wenn der Gast beim Buchen zustimmt (Kapitel 2.3). Nehmen Sie ihn heraus, wenn ein Gast Ihnen sagt, dass er keine solchen Mails mehr möchte.

„Speichern“ sichert Tags, Notizen und Einwilligung. Darunter steht die Buchungshistorie: jeder Termin mit Datum, Uhrzeit, Anbieter und Status samt Marke, oder „Keine Buchungen“.

Hinweis

Wenn alte Buchungen nach der Aufbewahrungsfrist von selbst gelöscht werden (standardmäßig 12 Monate nach dem Termin, Kapitel 6.4), verschwinden auch Kunden, an denen keine Buchung mehr hängt.

Einen Kunden löschen

Möchte ein Gast, dass seine Daten verschwinden, tippen Sie in seiner Zeile auf ⋯ und dann auf „Löschen“. Vorher fragt das Panel nach und nennt, wie viele Termine an diesem Kunden hängen, etwa: „Diesen Kunden endgültig löschen? 3 Termine werden dabei unwiderruflich mitgelöscht und landen NICHT im Papierkorb.“

Die Termine gehen mit, weil der Kunde sonst aus ihnen sofort wieder entstünde. Zurückholen lässt sich nichts. Im Protokoll steht danach „Kunde gelöscht“ (Kapitel 23). Löschen kann nur die Inhaberin.