Wichtige Links, Bedeutung der Status und Tipps zur Fehlerbehebung
| URL |
Zweck |
your-site.example/book |
Gäste-Buchungsseite (öffentlich) |
your-site.example/book/admin |
Admin-Panel-Login (nur Personal) |
your-site.example/menu |
Digitale Speisekarte, nur mit miraMENU (Kapitel 17) |
your-site.example/book/gutschein |
Gutschein-Seite, wo Gutscheine eingeschaltet sind (Kapitel 24) |
your-site.example/book/gutschein/ und der Code |
Das Blatt eines Gutscheins zum Ausdrucken (Kapitel 24.3) |
your-site.example/book/widerruf |
Widerrufsfunktion für Gutschein-Käufer (Kapitel 24.6) |
| Beschriftung |
Bedeutung |
Aktion nötig? |
| Ausstehend |
Neue Buchung, noch nicht bestätigt. |
Ja, Bestätigen oder Absagen. |
| Bestätigt |
Sie oder Ihr Team haben bestätigt, oder der Betrieb bestätigt automatisch (Kapitel 16.5). Der Gast hat eine Bestätigung bekommen. |
Nein, außer Sie müssen absagen. |
| Abgesagt |
Vom Gast oder vom Team abgesagt. Die Zeit ist wieder frei. |
Keine weitere Aktion nötig. |
| Erschienen |
Gast ist gekommen (nach dem Termin markiert, Kapitel 6.2). |
Nein, zählt in den Statistiken und löst die Bewertungsbitte aus (Kapitel 11.3). |
| No-Show |
Gast ist nicht gekommen (nach dem Termin markiert). |
Nein, zählt in die No-Show-Quote. |
- Ein Gast findet seine Wunschzeit nicht: Prüfen Sie, dass der Tag unter Verfügbarkeit ein Arbeitstag ist (Kapitel 13), der Anbieter auf Online buchbar steht (Kapitel 12) und keine geschlossene Zeit, kein Eintrag aus Ihrem verbundenen Kalender und keine volle Kapazität die Zeit belegt.
- Gast hat keine E-Mail erhalten: Bitten Sie ihn, Spam/Junk zu prüfen. Überprüfen Sie die E-Mail im Buchungsdetail. Viele Thai-Gäste buchen mit „Mit LINE buchen“: Die Bestätigung kommt dann in LINE an (Kapitel 2).
- Erinnerungen / Bewertungen werden nicht versendet: Prüfen Sie, dass sie unter Benachrichtigungen eingeschaltet sind (Kapitel 11.4) und dass Gäste zugestimmt haben (bei Bewertungen). Erinnerungen gehen nur an bestätigte Termine. Kommt trotzdem nichts an, bitten Sie miraTEQ nachzusehen, ob der Zeitplan auf dem Server läuft.
- Meine No-Show-Quote sieht falsch / leer aus: Die Quote unter Statistiken zählt nur Termine, die als Erschienen oder No-Show markiert sind (Kapitel 6.2). Ohne Markierung zeigt sie einen Strich und „noch nichts markiert“.
- Ich muss die Öffnungszeiten ändern: Gehen Sie zu Verfügbarkeit → passen Sie die Zeiten für den betreffenden Tag an → Änderungen speichern. Wird sofort wirksam.
- Ich muss für einen Tag schließen: Für einen festen Ruhetag schalten Sie den Wochentag unter Verfügbarkeit ab. Für einen einzelnen Tag oder einen Feiertag nehmen Sie „Tag schließen“ (Kapitel 13).
- Eine Mitarbeiterin soll sofort nicht mehr ins Panel: Deaktivieren unter Team sperrt nur neue Anmeldungen. Ist sie gerade angemeldet oder bleibt angemeldet, melden Sie sich bei miraTEQ (Kapitel 21.3).
miraBOOK, Benutzerhandbuch Buchungssystem · Version 2.0 · Ein miraTEQ-Produkt · mirateq.com
