Kurz-Referenz

Wichtige Links, Bedeutung der Status und Tipps zur Fehlerbehebung

Wichtige URLs

URL	Zweck
`your-site.example/book`	Gäste-Buchungsseite (öffentlich)
`your-site.example/book/admin`	Admin-Panel-Login (nur Personal)
`your-site.example/menu`	Digitale Speisekarte (QR-Code)

Beschriftung	Bedeutung	Aktion nötig?
Ausstehend	Neue Buchung, noch nicht vom Personal geprüft.	Ja, Bestätigen oder Stornieren.
Bestätigt	Personal hat bestätigt. Gast hat eine Bestätigung erhalten.	Nein, außer Sie müssen stornieren.
Storniert	Vom Gast oder Personal storniert. Slot ist wieder frei.	Keine weitere Aktion nötig.
Erschienen	Gast ist erschienen (nach dem Besuch markiert).	Nein, fließt in Statistik & Bewertungsanfragen ein.
No-Show	Gast ist nicht erschienen (nach dem Slot markiert).	Nein, wird in die No-Show-Rate gezählt.

Ein Gast sagt, sein Slot sei nicht verfügbar: Prüfen Sie, dass der Tag in Verfügbarkeit aktiviert ist, der Bereich Aktiv ist und es keinen blockierten Slot oder eine volle Kapazität an diesem Tag gibt.
Gast hat keine E-Mail erhalten: Bitten Sie ihn, Spam/Junk zu prüfen. Überprüfen Sie die E-Mail im Buchungsdetail. Viele Thai-Gäste bevorzugen Mit LINE anmelden: Bestätigungen kommen dann stattdessen in LINE an.
Erinnerungen / Bewertungen werden nicht versendet: Prüfen Sie, dass sie in Verfügbarkeit → automatische Nachrichten eingeschaltet sind und dass Gäste zugestimmt haben (bei Bewertungen). Wenn immer noch nichts geschieht, bitten Sie miraTEQ zu bestätigen, dass der Scheduler läuft.
Meine No-Show-Rate sieht falsch / leer aus: Die Statistik hängt davon ab, dass das Personal Buchungen als Erschienen / No-Show markiert (Kapitel 6.2). Ohne diese Markierungen bleibt die Rate bei null.
Ich muss die Öffnungszeiten ändern: Gehen Sie zu Verfügbarkeit → passen Sie die Zeiten für den betreffenden Tag an → Änderungen speichern. Wird sofort wirksam.
Ich muss für einen Tag schließen: Deaktivieren Sie entweder den Wochentag in Verfügbarkeit (wiederkehrend) oder fügen Sie einen ganztägigen blockierten Slot im Kalender hinzu (einmalig).

miraBOOK, Benutzerhandbuch Buchungssystem · Version 2.0 · Ein miraTEQ-Produkt · mirateq.com