Booking.com, Agoda & Co.
Wie Buchungen von den Portalen hereinkommen, was das Panel dazu zeigt und was zu tun ist, wenn ein Zimmer doppelt verkauft wurde
Hotels und Ferienunterkünfte können ihre Zimmer mit Booking.com, Agoda, Trip.com, Airbnb und weiteren Portalen verbinden. Das richtet miraTEQ für Sie über einen Channel-Manager ein. Danach geschieht zweierlei von selbst: Jede Buchung, Änderung und Absage in Ihrem Panel ändert die freien Zimmer und die Preise auf allen Portalen, und jede Buchung von einem Portal erscheint in Ihrem Panel.
28.1 Buchungen von einem Portal im Panel
Abschnitt betitelt „28.1 Buchungen von einem Portal im Panel“Eine Buchung von einem Portal sieht aus wie jede andere, neben dem Namen des Gastes steht das Portal, etwa Booking.com. Öffnen Sie sie, sehen Sie:
| Zeile | Was sie zeigt |
|---|---|
| Gebucht über | Das Portal und seine Buchungsnummer. Nennen Sie diese Nummer, wenn Sie mit dem Portal sprechen. |
| E-Mail (Portal), Telefon (Portal) | Den Kontakt, den das Portal weitergegeben hat. Viele Portale verbergen die echte Adresse und leiten Ihre Nachrichten weiter. |
| Wunsch des Gastes | Was der Gast beim Buchen geschrieben hat, etwa eine späte Anreise. |
| Bezahlung | im Haus oder vorab beim Portal. |
| Betrag laut Portal | Was das Portal für dieses Zimmer berechnet hat. Ihre Statistik rechnet mit diesem Betrag. |
Die Bestätigung bekommt der Gast vom Portal, nicht von Ihnen. miraBOOK schickt diesen Gästen keine Mails.
28.2 Änderungen und Stornos
Abschnitt betitelt „28.2 Änderungen und Stornos“Der Gast ändert oder storniert beim Portal. Die Änderung kommt von selbst in Ihr Panel, und das Zimmer ist auf allen Portalen wieder frei.
28.3 Wenn ein Zimmer doppelt verkauft wurde
Abschnitt betitelt „28.3 Wenn ein Zimmer doppelt verkauft wurde“Verkaufen zwei Portale das letzte Zimmer fast im selben Moment, kommen beide Buchungen herein. Die zweite zeigt Überbucht mit den betroffenen Nächten, und Ihre Meldung zur neuen Buchung trägt eine rote Warnung. Klären Sie das mit dem Gast oder dem Portal, etwa mit einem anderen Zimmer oder einem Storno durch das Portal.
Nächte für eine Renovierung oder Betriebsferien schließen Sie wie in Kapitel 13 beschrieben: Die Portale sehen das Zimmer in diesen Nächten dann als voll. Nehmen Sie bei einer Zimmerart den Haken Online buchbar ab (Kapitel 12), ist sie ab sofort auf allen Portalen voll.
28.4 Läuft der Abgleich?
Abschnitt betitelt „28.4 Läuft der Abgleich?“Unter Einstellungen zeigt die Karte Buchungsportale, wann der Channel-Manager zuletzt Freie Zimmer und Preise angenommen hat. Scheitert etwas, nennt die Karte seit wann und warum, und die Startseite zeigt „Abgleich mit den Portalen gestört“ mit dem Knopf Details ansehen. Hält eine Störung länger als zwei Stunden an, erfährt miraTEQ es von selbst.
Ihre Zimmerpreise gehen so an die Portale, wie sie in miraBOOK stehen. Sie und die Zimmerarten trägt miraTEQ für Sie ein; eine Änderung erreicht alle Portale gleich nach dem Speichern.
28.5 Wenn eine Buchung nicht ankommt
Abschnitt betitelt „28.5 Wenn eine Buchung nicht ankommt“Selten kann miraBOOK eine Buchung vom Portal nicht annehmen, etwa wenn das Portal eine Zimmerart schickt, die noch nicht zugeordnet ist. Dann zeigen die Startseite und die Karte Buchungsportale „Buchung von einem Portal nicht angekommen“ mit Zeit, Portal und Buchungsnummer, zum Beispiel „25.10., 05:14: Agoda, Nr. AG-4711“. Diese Buchung steht nicht in Ihrem Kalender, und das Zimmer gilt hier und auf den anderen Portalen noch als frei. Sehen Sie im Extranet des Portals nach und tragen Sie den Gast unter Neue Buchung von Hand ein (Kapitel 7). miraTEQ erfährt es von selbst und behebt die Ursache. Der Hinweis bleibt 14 Tage stehen.