Automatische Gäste-Nachrichten

Erinnerungen, Wiederbuchung, Rückgewinnung und Bewertungsbitte, die das System für Sie verschickt

miraBOOK schickt Ihren Gästen von selbst vier Arten von Nachrichten. Sie stellen sie auf der Seite Benachrichtigungen ein (11.4). Erinnerung, Wiederbuchung und Rückgewinnung erreichen Gäste, die über LINE gebucht haben, als Karte in LINE, alle anderen per E-Mail. Die Bewertungsbitte kommt nur per E-Mail (Kapitel 18.1).

11.1 Termin-Erinnerungen

Vor jedem bestätigten Termin bekommt der Gast eine Erinnerung, voreingestellt 24 Stunden vorher. Sie nennt Datum, Uhrzeit und Anbieter und hat den Knopf „Umbuchen oder absagen“. Auf Wunsch kommt eine zweite Erinnerung am Termintag, voreingestellt 3 Stunden vorher.

Ausstehende Buchungen bekommen keine Erinnerung, erst wenn Sie sie bestätigt haben.
Erinnerungen gehören zur Buchung und brauchen keine Einwilligung.

11.2 Wiederbuchung & Rückgewinnung

Für Gäste, die eingewilligt haben (Kapitel 2.3) und keinen Termin mehr vor sich haben, gibt es zwei Nachrichten:

Wiederbuchung: „Zeit für Ihren nächsten Termin bei …“, sobald seit dem letzten Besuch die eingestellte Zahl von Tagen vergangen ist, voreingestellt 42.
Rückgewinnung: „Wir vermissen Sie bei …“ nach einer längeren Pause, voreingestellt 84 Tage. Ist ein Gast so lange weg, bekommt er diese statt der Wiederbuchung.

Beide haben den Knopf „Jetzt Termin buchen“ und den Abmeldelink „Keine solchen E-Mails mehr erhalten“. Wer sich abmeldet, verliert seine Einwilligung und bekommt keine dieser Nachrichten mehr. Jede Nachricht geht einmal je Besuch hinaus: Erst wenn der Gast wieder da war, zählt die Zeit von vorn. Als letzter Besuch zählt der jüngste Termin, der nicht abgesagt wurde.

11.3 Bewertungsanfragen

Haben Sie einen Gast nach dem Termin als Erschienen markiert (Kapitel 6.2), bekommt er einige Stunden später, voreingestellt 3, die Mail „Wie war Ihr Besuch bei …?“ mit dem Knopf „Jetzt bewerten“. Der Knopf führt zu Ihrem Google-Bewertungslink. Mehr Bewertungen heißen mehr Sichtbarkeit bei Google Maps.

11.4 Nachrichten ein- / ausschalten

Öffnen Sie Benachrichtigungen in der Seitenleiste. Unter der Karte für Ihr Handy (Kapitel 20) steht die Karte Benachrichtigungen & Erinnerungen:

Schalter	Dazu
Auto-Erinnerung an Kunden	Stunden vorher, 1 bis 168.
Zweite Erinnerung am Termintag	Stunden vorher, 1 bis 48.
Wiederbuchungs-Erinnerung	Intervall (Tage) seit dem letzten Besuch.
Win-Back („Wir vermissen Sie”)	Inaktiv ab (Tage).
Bewertungs-Anfrage nach Termin	Stunden danach und der Google-Bewertungs-Link, etwa https://g.page/r/…/review.
Einwilligungs-Checkbox im Buchungsformular zeigen	Darunter: „Pflicht für Wiederbuchung / Win-Back / Review (DSGVO-Opt-in).“ Ohne dieses Kästchen kann kein Gast einwilligen, und die drei Nachrichten erreichen niemanden.

Drücken Sie danach „Änderungen speichern“. Die Karte sieht nur die Inhaberin. Mitarbeiterinnen finden auf dieser Seite nur die Benachrichtigung aufs eigene Handy.