Automatische Gäste-Nachrichten

Erinnerungen, Rückgewinnungs-Einladungen und Bewertungsanfragen, für Sie versendet

miraBOOK kann in Ihrem Namen drei Arten freundlicher Nachrichten versenden, per E-Mail und/oder LINE. Sie laufen automatisch im Hintergrund. Sie schalten sie einfach ein und das System erledigt den Rest.

Thai-Markt, LINE zuerst

Für Gäste, die per LINE gebucht haben, werden diese Nachrichten als LINE-Karte versendet (mit einer E-Mail-Alternative für alle anderen). In Thailand, wo LINE weitaus häufiger genutzt wird als E-Mail, verbessert das deutlich, wie viele Gäste die Nachricht tatsächlich sehen.

11.1 Termin-Erinnerungen

Eine freundliche Erinnerung wird vor der Buchung des Gastes versendet, standardmäßig etwa 24 Stunden vorher. Sie enthält Datum, Uhrzeit und einen Link zum Umbuchen oder Stornieren. Eine optionale zweite Erinnerung kann am Tag selbst versendet werden.

• Erinnerungen sind Teil der Reservierung und benötigen daher kein Marketing-Opt-in.
• Sie sind das mit Abstand wirksamste Werkzeug, um No-Shows zu reduzieren.

11.2 Wiederbuchung & Rückgewinnung

Für Gäste, die zugestimmt haben und eine Weile nicht zurückgekehrt sind, kann miraBOOK versenden:

• Wiederbuchungs-Anstoß: ein freundliches „Zeit für Ihren nächsten Besuch?“, sobald ein gewähltes Intervall seit dem letzten Besuch verstrichen ist.
• Rückgewinnung: eine „Wir vermissen Sie“-Nachricht nach einer längeren Zeit ohne Aktivität.

Jede Nachricht enthält einen Ein-Tipp-Link zum erneuten Buchen und einen Ein-Tipp-Link zum Abmelden. Ein Gast wird immer nur einmal pro Zyklus kontaktiert, niemals wiederholt.

11.3 Bewertungsanfragen

Nachdem eine Buchung als Erschienen markiert wurde (Kapitel 6.2) und eine kurze Verzögerung verstrichen ist, erhalten Gäste mit Zustimmung eine höfliche Einladung, eine Google-Bewertung abzugeben, mit einem direkten Link zu Ihrer Bewertungsseite. Mehr Bewertungen bedeuten bessere Sichtbarkeit auf Google Maps, ein echter Wachstumshebel für das Restaurant.

Hinweis

Bewertungs- und Wiederbuchungs-Nachrichten werden nur an Gäste versendet, die das Marketing-Opt-in angekreuzt haben. So bleibt Ihr Lokal vollständig konform mit PDPA / DSGVO.

11.4 Nachrichten ein- / ausschalten

Diese Nachrichten steuern Sie auf der Seite Benachrichtigungen in der Seitenleiste, in der Karte „Benachrichtigungen & Erinnerungen“. Für jeden Typ können Sie ihn ein- oder ausschalten und das Timing anpassen:

Einstellung	Steuert
Erinnerungen	Ein/aus und wie viele Stunden vor der Buchung.
Wiederbuchung / Rückgewinnung	Ein/aus und nach wie vielen Tagen jede versendet wird.
Bewertungsanfrage	Ein/aus, die Verzögerung nach dem Besuch und Ihr Google-Bewertungslink.
Marketing-Opt-in	Ob die Zustimmungs-Checkbox den Gästen während der Buchung angezeigt wird.

Ein Scheduler muss laufen

Automatische Nachrichten werden von einem Hintergrund-Scheduler ausgeliefert, den miraTEQ für Ihre Seite einrichtet. Wenn Erinnerungen oder Bewertungsanfragen eingeschaltet sind, aber nichts versendet wird, kontaktieren Sie miraTEQ, um zu bestätigen, dass der Scheduler aktiv ist.